核心摘要与售后政策：
- 退款政策：新注册账号购买 30 天内，只要 IP 状态正常且流量消耗极少，可申请 100% 全额退款（原路退回支付宝）。
- IP 重置：新买 7 天内如果遇到开机 IP 无法连接，可免费重置；常规使用中如出现 IP 连接异常，可通过后台支付约 $8.80 美元 申请重置 IP。
IP 重置与退款规则对照表
| 场景分类 | 处理条件与规则 | 费用与消耗 | 处理时间 |
|---|---|---|---|
| 开机即无法连接 (7天内) | 系统自动检测刚分配的 IP | 免费 重新分配新 IP | 即时完成 |
| 常规使用中 IP 连接异常 | 随时在 KiwiVM 控制台申请 | $8.79 美元 / 次 | 10 分钟内自动完成重置 |
| 30天无理由申请全额退款 | 1. 账号注册 30 天内 2. IP 无因滥用产生的异常 3. 流量消耗 < 10% | 全额退款 (退回支付宝/银联) | 24 小时内原路返回 |
售后避坑经验与退款流程
规避退款被拒事项
退款政策规定流量消耗不能过多，且每个用户/支付宝账号仅有一次退款机会。
选择高满意度套餐
如果不确定线路是否符合期望，可先按季购买试用，或直接选择 UnboxVPS 推荐的 CN2 GIA-E 方案。
常见问题解答 (FAQ)
Q：如何在后台提交退款申请？
答：登录搬瓦工官网 Client Area，点击 Support -> Tickets 打开工单，部门选择 Billing，发送“Request refund”说明即可。